Retourbeleid

1) Bedrijfsgegevens (contact)

scootme.nl wordt geëxploiteerd door PatRon Werkplaats B.V., handelend onder de naam “ScootMe”.

Bezoek-/retouradres
Elzenweg 7, 5144 MB Waalwijk

Contact
Telefoon: (06) 44 019 686
E-mail: info@scootme.nl
Openingstijden: ma t/m vr 09:00 – 17:00

2) Bedenktijd: retourneren binnen 14 dagen (gratis)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (retour aan te melden), zonder opgave van reden.

De bedenktijd start op de dag nadat jij (of iemand namens jou) het product hebt ontvangen.
Retourneren is gratis als je je retour aanmeldt volgens de procedure hieronder en gebruikmaakt van onze retourmethode/retourlabel (indien aangeboden).

Dit retourbeleid is primair bedoeld voor consumenten (B2C). Voor zakelijke bestellingen (B2B) kunnen andere afspraken gelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3) Retour aanmelden (altijd eerst)

Je meldt je retour binnen 14 dagen aan via:

E-mail: info@scootme.nl (vermeld je ordernummer, welke producten je retourneert en – indien relevant – de reden)

Na aanmelding ontvang je van ons:

bevestiging van je retouraanvraag;
retourinstructies;
en waar van toepassing een (gratis) retourlabel of een andere retourmethode.

4) Terugsturen na aanmelding: binnen 5 dagen (en uiterlijk binnen de wettelijke termijn)

Na je retouraanmelding vragen we je om het pakket binnen 5 dagen te verzenden.

Wettelijk uitgangspunt: je hebt na herroeping in ieder geval tot 14 dagen om het product terug te sturen. Als het dus niet lukt binnen 5 dagen, zorg dan dat je het uiterlijk binnen de wettelijke termijn verzendt (en laat het ons even weten).

5) Voorwaarden: hoe mag je het product gebruiken en retourneren?

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. We vragen je wel om zorgvuldig om te gaan met de producten.

Een retour wordt normaal gesproken geaccepteerd als:

het product compleet is (incl. accessoires, opladers, handleidingen, onderdelen, bevestigingsmateriaal en eventuele gratis extra’s);
het product niet verder is gebruikt dan nodig om te beoordelen;
het product (waar redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking zit (open mag, maar graag netjes);
eventuele serienummers/labels niet verwijderd of beschadigd zijn.

Waardevermindering

Is het product beschadigd, incompleet, vervuild of duidelijk intensief gebruikt (meer dan normaal “beoordelen”)? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering. We mogen dit bedrag in mindering brengen op je terugbetaling.

Producten die (deels) gemonteerd/gebruikt zijn

Als een product is gemonteerd of in gebruik genomen (bijv. accessoires/onderdelen), dan kan retour nog steeds mogelijk zijn, maar:

het moet veilig en compleet terug kunnen;
eventuele montage-/installatieschade of ontbrekende onderdelen kunnen leiden tot waardevermindering.

6) Uitzonderingen / beperkt retour (voor zover wettelijk toegestaan)

Retour kan (deels) uitgesloten zijn voor:

maatwerk of speciaal op bestelling samengestelde producten;
producten met een verbroken verzegeling die om hygiëne/veiligheidsredenen niet geschikt zijn om terug te nemen (indien van toepassing);
diensten die al (deels) zijn uitgevoerd (bijv. onderhoud/service-afspraken), voor zover wettelijk toegestaan;
goederen die door hun aard niet teruggezonden kunnen worden of snel kunnen verouderen (indien van toepassing).

Twijfel je? Mail ons even, dan weet je direct waar je aan toe bent.

7) Gratis retourzending: hoe werkt dat?

Retourneren is gratis wanneer je:

je retour tijdig aanmeldt, én
de retour verstuurt via de door ons aangeleverde retourinstructies/retourmethode (je ontvangt van ons een gratis retourlabel dat je kunt downloaden en printen).

Kies je zelf een andere vervoerder of verzendmethode zonder overleg, dan kunnen de verzendkosten voor eigen rekening zijn.

8) Terugbetaling: binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je zo snel mogelijk terug:

- Binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van je retour (streeftermijn).
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.
- We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat jij aantoont dat je het product hebt teruggestuurd (bijv. verzendbewijs).
- Uiteraard handelen we altijd binnen de wettelijke maximale terugbetalingstermijnen.

9) Wat krijg je terug?

Je ontvangt het aankoopbedrag terug van de geretourneerde producten, rekening houdend met eventuele waardevermindering (zie hierboven).

Heenzendkosten
Bij volledige herroeping worden eventuele standaard heenzendkosten behandeld conform de wettelijke regels. (Als er geen verzendkosten zijn betaald, is er uiteraard niets om terug te betalen.)

10) Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Is je bestelling beschadigd aangekomen, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@scootme.nl met:

ordernummer,
korte omschrijving,
en bij voorkeur foto’s van product en verpakking.

We zoeken dan direct een passende oplossing (vervanging, herstel of terugbetaling), afhankelijk van de situatie en wettelijke garantie.

11) Omruilen

Wil je omruilen? Dat kan. Meld dit bij je retouraanmelding, dan helpen we je met de snelste oplossing.

12) Klachten

Heb je een klacht? Laat het ons weten via info@scootme.nl of bel ons. We streven ernaar om binnen redelijke termijn inhoudelijk te reageren.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je als consument ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform (online geschillenbeslechting).

13) Retouradres

Retouren gaan naar (na aanmelding en volgens instructies):

ScootMe (PatRon Werkplaats B.V.)
Elzenweg 7
5144 MB Waalwijk

14) Modelformulier herroeping (kopiëren & plakken)

Aan: info@scootme.nl
Onderwerp: Herroeping bestelling [ordernummer]

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en): [naam + aantal]
Bestelnummer: [ordernummer]
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Naam: [jouw naam]
Adres: [jouw adres]
Datum: [datum]